हमने अपने ऑनबोर्डिंग अनुभव को कैसे अपडेट किया और अधिक उपयोगकर्ता प्राप्त किए

60% से रूपांतरण बढ़ाने के लिए हम जो तरीके अपनाते हैं

पिलक्रो आर्टबोर्ड - उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग

एक उत्पाद डिजाइनर और डेवलपर के रूप में, मैंने एक सफल उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग अनुभव के तत्वों के बारे में सोचने में बहुत समय बिताया है। यह एक कठिन प्रक्रिया है जो अच्छे रूपांतरण के लिए महत्वपूर्ण है, और इसे अक्सर अनदेखा किया जाता है।

इस टुकड़े में, मैं उस प्रक्रिया का वर्णन करने जा रहा हूं, जो हम (हमारे ब्रांड प्रबंधन सॉफ्टवेयर पर काम करते हुए) करते हैं, ताकि आप उन पाठों को लागू कर सकें जो हमने आपके उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रवाह के लिए सीखे थे।

मेरी बात क्यों सुनें? खैर हमने हाल ही में उत्पाद हंट पर हमारे उत्पाद लॉन्च के हिस्से के रूप में हमारे उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रवाह को लॉन्च करने के बाद हमारे समग्र साइन-इन में 60% की वृद्धि की। यहां जोनाथन प्राइस का लॉन्च के दिन क्या कहना था:

"उत्पाद हंट थीम्ड लैंडिंग पृष्ठ वास्तव में बकाया था - संभवतः सबसे पॉलिश उत्पाद हंट लॉन्च जिसे मैंने देखा है। अच्छा कार्य।"

तो उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग क्या है?

यहाँ trychameleon से एक परिभाषा है:

"उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग आपके उत्पाद में नए मूल्य खोजने के लिए सक्रिय रूप से मार्गदर्शन करने वाले उपयोगकर्ताओं की प्रणाली है।"

तो यह आपके उपयोगकर्ताओं के लिए मूल्यवान सुविधाओं को संप्रेषित करने के बारे में है।

लेकिन ये उपयोगकर्ता कौन हैं? क्या वे पहली बार उपयोगकर्ता हैं? क्या वे नए (ईश) उपयोगकर्ता हैं जो आपके उत्पाद पर लौट रहे हैं?

और "मूल्य" का क्या अर्थ है? उपयोगकर्ता जो मूल्य दे सकते हैं? उपयोगकर्ता व्यवहार जो आप मान सकते हैं? जैसे। साइन-इन या सब्सक्रिप्शन?

तुरंत यह स्पष्ट हो जाता है कि उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग एक सीधा UX कार्य नहीं है।

हमारे पास कई उपयोगकर्ता-प्रकार हैं, और कई विशेषताएं हैं जो हमें लगता है कि उपयोगकर्ता मूल्यवान पाएंगे। हम यह सब कैसे समझ सकते हैं? हम प्रभावी तरीके से उत्पाद के मूल्य को कैसे बता सकते हैं? और फिर हम वास्तव में उपयोगकर्ताओं को क्या सुविधाएँ दिखा कर हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं?

पहला कदम - अपनी उपयोगकर्ता यात्राओं का ऑडिट करें

यह स्पष्ट लग सकता है, लेकिन पहला कदम यह काम कर रहा है कि नए और मौजूदा उपयोगकर्ता आपके ऐप के माध्यम से कैसे आगे बढ़ते हैं। क्या एक यात्रा है जो हर कोई लेता है, या कई अलग-अलग रास्ते हैं?

हमने यह कदम महासभा यूएक्स छात्रों की मदद से किया, जिन्होंने यह समझने के लिए उपयोगकर्ता-परीक्षण को नियोजित किया कि नए उपयोगकर्ताओं ने पहली बार हमारे ऐप का अनुभव कैसे किया। इस प्रक्रिया से हमें अपने उपयोगकर्ताओं को तीन अलग-अलग प्रकारों में वर्गीकृत करने में मदद मिली:

  • पहले 20 सेकंड
  • प्रथम सत्र
  • पहला महीना

इस प्रक्रिया के अंत में हमें इस बारे में बेहतर समझ थी कि उपयोगकर्ता हमारे ऐप के माध्यम से कैसे चले गए। लेकिन हमें अभी भी यह पता नहीं था कि हम उनसे क्या संवाद करना चाहते थे या अंतिम लक्ष्य क्या था।

पेश है मैजिक मोमेंट

उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग के बारे में हमारे भ्रम की गहराई में, हम इस वीडियो पर आए। यह इस बारे में बात करता है कि फेसबुक ने उपयोगकर्ताओं को "मैजिक मोमेंट" पाने के लिए अपनी उपयोगकर्ता यात्रा कैसे डिज़ाइन की।

मैजिक मोमेंट तब होता है जब कोई उपयोगकर्ता अचानक समझ जाता है कि आपके उत्पाद का मुख्य मूल्य वास्तव में क्या है। यह वह क्षण होता है जब कोई उपयोगकर्ता "इसे प्राप्त करता है"। फेसबुक के लिए यह तब था जब आपने अपने किसी मित्र की फोटो देखी थी।

पिल्रो में हमारे लिए, हमें एहसास हुआ कि हमारी मैजिक मोमेंट तब है जब कोई उपयोगकर्ता पहली बार किसी ब्रांड की संपत्ति की प्रतिलिपि बनाता है। यह तब है जब वे वास्तव में समझते हैं कि उन्हें पिलक्रो का उपयोग क्यों करना चाहिए।

मन में मैजिक मोमेंट के साथ, हमने अपने विचारों को क्रमबद्ध करने में मदद करने के लिए इस तालिका को तैयार किया।

फिर हमने उन्हें हासिल करने की संभावित रणनीतियों के लिए इन उद्देश्यों को पूरा करने का प्रयास किया।

इस बिंदु पर हमारे पास लक्ष्य प्राप्त करने के लिए कुछ रणनीतियाँ थीं। यह देखने का समय था कि हमारे पास कौन से दृश्य ऑनबोर्डिंग घटक उपलब्ध थे - उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग लॉकर से क्या उपकरण और चालें खींच सकते हैं जिससे यह सब जीवन में आ सके।

उपयोगकर्ता जहाज पर विकल्प

सभी विश्लेषण के बाद, उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग अभी भी कुछ यूआई घटकों को लिखने के लिए नीचे आता है जो उपयोगकर्ताओं को मूल्य संवाद करते हैं। तो ये UI घटक क्या हैं? ऐप डेवलपर्स और UX डिजाइनरों के लिए क्या विकल्प उपलब्ध हैं?

उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग घटकों के लिए निश्चित रूप से अनंत विकल्प हैं, लेकिन यहां अन्य एप्लिकेशन से उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग उदाहरण छवियों के साथ हमारे पसंदीदा की संक्षिप्त सूची है।

क्रियार्थ द्योतक

पूरी स्क्रीन पर ले जाएँ, एक उपयोगकर्ता को उन्हें कुछ उपयोगी दिखाने के लिए अपनी पटरियों में रोकने के लिए मजबूर करें।

Google फ़ोटो में आपका स्वागत है मोडल

प्रासंगिक पॉपअप

उपयोगकर्ता को कब और कहां इसकी जानकारी चाहिए। टूलटिप्स इसका सबसे आम उदाहरण हैं:

आसन टूलटिप

खाली जगह

उपयोगी युक्तियां और कॉल-टू-एक्शन दिखाने के लिए ऐप के UI में खाली सूचियों और ग्रिड का उपयोग करें।

भालू ऐप - स्मार्ट खाली स्थान

प्रगति संकेतक

उपयोगकर्ता कितना अच्छा कर रहा है, इसका एक संकेतक दिखाएं। यह आपके उत्पाद पर उपयोगकर्ता के संपूर्ण जीवनकाल के लिए रह सकता है और इसे सरस किया जा सकता है।

संतरी सेटअप प्रगति संकेतक

इन विकल्पों को ध्यान में रखते हुए, हमने इस तालिका को काम करने के लिए प्लॉट किया है कि कौन-सा उपयोगकर्ता-प्रकार सबसे अच्छा है और क्यों, उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग विकल्प अनुकूल हैं। हरे रंग के वर्ग सबसे अच्छे हैं, जबकि लाल वर्ग एक खराब फिट हैं।

इस बिंदु पर, हमारे पास पहेली के सभी टुकड़े तैयार थे।

  1. हमने अलग-अलग उपयोगकर्ता-प्रकारों की पहचान की थी।
  2. हमने अपने उपयोगकर्ता-प्रकारों के लिए उपयोग की जाने वाली रणनीतियों की पहचान की थी।
  3. हमने इन रणनीतियों को महसूस करने के लिए UI घटकों की पहचान की थी।

यह सब एक साथ करने के लिए समय।

तो हमने वास्तव में क्या किया?

उपयोगकर्ता लाभ मोडल

  • केवल पहली यात्रा पर
  • एप्लिकेशन के कुछ मुख्य उपयोगकर्ता लाभों का संचार करें।
  • उद्देश्य - उपयोगकर्ताओं को घूमने के लिए मिलता है।
उपयोगकर्ता लाभ स्लाइड शो

प्रासंगिक पॉपअप

  • इंटरफ़ेस से उपयोगकर्ताओं को बहुत जल्दी परिचित कराएं
  • उन्हें सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं और बटन दिखाएं।
  • प्रोडक्ट हंट ने प्रोडक्ट हंट से विजिटर को कुछ विजुअल कंसिस्टेंसी देने के लिए थीम बनाया।
  • उद्देश्य - उपयोगकर्ताओं को मैजिक मोमेंट के लिए मिलता है
प्रासंगिक पॉपअप - स्वोश

खाली स्थान का स्मार्ट उपयोग

  • जहां कोई सामग्री नहीं है, वहां कॉल-टू-एक्शन दिखाएं
  • उद्देश्य - उपयोगकर्ता को कभी भी प्रवाह से बाहर न छोड़े
पिल्रो के रिक्त स्थान को क्रियाओं के लिए कहते हैं

प्रगति सूचक

  • उपयोगकर्ताओं को एक प्रतिशत बार दिखाएं कि वे कितने 'पावर-उपयोगकर्ता' हैं।
  • उद्देश्य - उपयोगकर्ताओं को यह व्यवहार करने के लिए धक्का दें कि हम उन्हें कैसे चाहते हैं।
% में प्रगति सूचक

और संख्या झूठ नहीं है

हमें कैसे पता चला कि उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग डिज़ाइन ने काम किया है? यहाँ आँकड़े हैं।

हमने नए उपयोगकर्ता को ऑनबोर्ड करने के बाद सप्ताह में वेबसाइट से उत्पाद के लिए अपने रूपांतरण को दोगुना कर दिया।

उत्पाद के लिए बातचीत

हमने रूपांतरण में अपना कुल चिन्ह 60% तक बढ़ाया है।

बेशक, लॉन्च ने इन आंकड़ों के साथ मदद की क्योंकि हमारे उत्पाद के चारों ओर अधिक चर्चा थी। लेकिन नए उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग ने निस्संदेह लॉन्च की सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

सोचा - यूजर ऑनबोर्डिंग इतना मुश्किल क्यों है?

  • उत्पाद के मालिक उत्पाद के बहुत करीब हैं। कोई उत्पाद स्वामी संभवतः यह कैसे जान सकता है कि पहली बार अपने उत्पाद का अनुभव करना कैसा लगता है?
  • विभिन्न उपयोगकर्ता उत्पाद के विभिन्न भागों में मूल्य पाते हैं। इसलिए उन्हें मूल्य खोजने के लिए मार्गदर्शन करना एक रैखिक यात्रा नहीं है जिसे सभी उपयोगकर्ता साझा करते हैं। अलग-अलग उपयोगकर्ताओं के अलग-अलग मैजिक मोमेंट हो सकते हैं।
  • विभिन्न उपयोगकर्ता अलग-अलग व्यवहार करते हैं और अपने उत्पाद के माध्यम से अलग-अलग तरीके से आगे बढ़ते हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं को नए उत्पाद में ऑनबोर्डिंग करते समय अपना हाथ रखना पसंद होता है, तो कुछ उपयोगकर्ता सीधे अंदर कूदना और चारों ओर खेलना पसंद करते हैं। आप एक UX अनुभव कैसे तैयार करते हैं जो सभी अलग-अलग उपयोगकर्ताओं की ऑनबोर्डिंग आवश्यकताओं की पूर्ति करता है?
  • विभिन्न उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद का अलग-अलग ज्ञान होता है। तो आप कैसे जानते हैं कि किसी को कितनी जानकारी देनी है?
  • एक अच्छे उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग अनुभव को क्राफ्ट करने के पीछे तकनीक अक्सर बहुत जटिल होती है क्योंकि इसमें आपके एप्लिकेशन में एक पूरी नई दृश्य परत जोड़ने की आवश्यकता होती है।

उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग एक जटिल चुनौती है क्योंकि आपको विभिन्न उपयोगकर्ताओं, विशेषताओं, उद्देश्यों और व्यवहारों के मैट्रिक्स से निपटना होगा। हालाँकि, यदि आप इसे सही तरीके से अपनाते हैं, तो आप अपने नए उपयोगकर्ताओं के लिए ऐप को वास्तव में चमकदार बना सकते हैं। सौभाग्य!

इसे अपने लिए अनुभव करें

इस लिंक पर हमारे लिए अपने उपयोगकर्ता की जाँच करें। मुझे बताओ कि आप क्या सोचते हो!

पिल्रो जी-सुइट के लिए मुफ्त ब्रांड प्रबंधन सॉफ्टवेयर प्रदान करता है।