द एक्सपीरिएंस विज़न: ए सेल्फ-फ़ुलिलिंग यूएक्स स्ट्रैटेजी

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इंजीनियर ने पिछली बार अपने विकल्पों की समीक्षा की। जबकि वह एक महत्वपूर्ण निर्णय ले रहा था, यह कई अन्य महत्वपूर्ण डिजाइन निर्णयों की तरह था। यदि उसने सही किया, तो उसका काम अस्पष्टता से खो जाएगा। फिर भी, अगर उन्होंने डिजाइन या इंजीनियरिंग को खराब कर दिया, तो यह सब होगा जो किसी के बारे में बात करेगा।

यह 1990 था और टीम बिल्कुल नए Apple Powerbook 100 की शिपिंग से एक वर्ष दूर थी। यह Apple कंप्यूटर का पहला फ़ॉरेस्ट था जिसे अब हम नोटबुक कंप्यूटर कहते हैं। वास्तव में, यह अब तक बनाए गए पहले नोटबुक कंप्यूटरों में से एक था।

इंजीनियर बिजली आपूर्ति घटक के लिए डिजाइन और इंजीनियरिंग का नेतृत्व कर रहा था। सबसे अच्छा बिजली आपूर्ति घटक बनाना उनकी दुनिया का केंद्र था, भले ही इस पर किसी और का ध्यान न जाए।

पिछले वर्ष के लिए, वह कई विकल्पों पर काम कर रहा था। अब यह तय करने का समय था कि वह किस विकल्प का उपयोग करें।

किसी अन्य नौकरी में, वह अपने प्रतिद्वंद्वियों की सर्वोत्तम प्रथाओं को देखता है। लेकिन, कोई प्रतियोगी नहीं थे।

अतीत में, उनके पास सबसे अच्छा विकल्प चुनने में मदद करने के लिए प्रश्नों का एक मानक सेट था। जो निर्माण के लिए सबसे सस्ता है? बाजार में सबसे तेजी से कौन सा होगा? जो सबसे अधिक विश्वसनीय होगा?

ज्ञान नेविगेटर के करीब हमें कौन सा विकल्प मिलता है?

Apple का एक्सपीरियंस विजन प्रोजेक्ट

1987 में, Apple कंप्यूटर पर ह्यूग डबरली की डिज़ाइन टीम ने एक महत्वाकांक्षी परियोजना को शुरू किया। उनका काम यह कल्पना करना था कि भविष्य में Apple के उत्पाद 23 साल के लग सकते हैं।

यह दिखाने के लिए कि उन्हें क्या लगता है कि कंप्यूटिंग 2010 की तरह हो सकती है, उन्होंने कहानियों की एक श्रृंखला तैयार की। सभी कहानियां रोजमर्रा के लोगों के बारे में थीं जो शांत Apple तकनीक की सहायता से शानदार काम कर रहे थे, जिनका अभी तक आविष्कार नहीं हुआ था, लेकिन हो सकता है।

उदाहरण के लिए, एक कहानी में एक टेलीविजन निर्देशक का वर्णन किया गया है, जो स्थानों को देख रहा है। विशेष चश्मा पहनकर, निर्देशक अपने अंगूठे और अग्रभाग को एक तस्वीर फ्रेम के आकार में रखकर तस्वीरें लेगा।

यह इशारा चश्मे को बोले गए नोट्स, स्थान और कैमरे की स्थिति को रिकॉर्ड करने के लिए संकेत देगा। निर्देशक छवियों और नोट्स से सर्वश्रेष्ठ शॉट्स चुन सकता है।

द 1987 नॉलेज नेविगेटर

Dubberly की टीम ने कुछ कहानियों को लघु वीडियो में बनाया। उनका सबसे लोकप्रिय वीडियो नॉलेज नेविगेटर साबित हुआ।

Apple कंप्यूटर की कल्पना नॉलेज नेविगेटर 1987 से

नॉलेज नेविगेटर वीडियो में, एक विश्वविद्यालय के प्रोफेसर अपने आगामी कक्षा के व्याख्यान की समीक्षा करते हैं। वह दुनिया भर के विश्वविद्यालयों से एकत्र किए गए नए डेटा के साथ अपने व्याख्यान के अंतर्निहित शोध को अपडेट करता है। (Apple ने बर्नर्स ली द्वारा आविष्कार किए जाने से छह साल पहले इंटरनेट की भविष्यवाणी करने में कामयाब रहे।)

आखिरकार, वह देश के दूसरी तरफ एक विश्वविद्यालय में एक सहकर्मी के साथ एक वीडियो चैट शुरू करता है। (स्काइप का भी 1987 में अभी तक आविष्कार नहीं हुआ था।) एक फ्लैट टैबलेट जैसा कंप्यूटर इन सभी में किसी न किसी तरह का एआई अवतार, हाई-स्पीड इंटरनेट और बिल्ट-इन वीडियो - जिनमें से कोई भी 1987 में उपलब्ध नहीं था, की सहायता करता है।

गोलियाँ आज उल्लेखनीय नहीं हैं, लेकिन फिर भी, वे अस्तित्वहीन थे। 1987 में IBM PS / 2 और Apple Computer Macintosh II की शुरुआत हुई। धीमे प्रोसेसर वाले इन बड़े बॉक्स कंप्यूटरों को बूट होने में पाँच मिनट लगते थे।

नॉलेज नेविगेटर वीडियो में, प्रोफेसर अपने डिवाइस को खोलता है और एआई चरित्र तुरंत प्रोफेसर के कैलेंडर की समीक्षा करना शुरू कर देता है - कोई देरी नहीं। 1987 में, लोगों ने केवल कीबोर्ड और चूहों का उपयोग किया। कई लोगों के लिए यह पहली बार था जब उन्होंने किसी उपयोगकर्ता को केवल आवाज और स्पर्श का उपयोग करते हुए परिष्कृत क्रियाएं करते देखा।

Apple की सेल्फ-फ़ुलिलिंग भविष्यवाणी

यह एक भाग्यशाली संयोग था कि 2010 में पहले iPad को भेजा गया था, उस वर्ष डबली की टीम ने अपने नॉलेज नेविगेटर की कहानी को दर्शाया था। हालाँकि, यह ज्ञान संयोगक की अधिकांश विशेषताओं के साथ भेजे गए iPad का संयोग नहीं था। ज्ञान नेविगेटर Apple के लिए एक आत्म-भविष्यवाणी भविष्यवाणी बन गया था।

कहानी ने कंपनी की कल्पना को पकड़ लिया। Apple के अधिकारियों ने गर्व से शेयरधारकों को वीडियो दिखाया। कंपनी में हर कोई यह पता लगाने के लिए उत्साहित था कि इसे कैसे बनाया जाए।

जबकि iPad के रूप में आने में 23 साल लगेंगे, नॉलेज नेविगेटर बीच में कई परियोजनाओं का मार्गदर्शन कर रहा था। पावरबुक, न्यूटन, मैकबुक, आईफोन और मैकबुक एयर को देखते हुए, यह स्पष्ट था कि एप्पल अपनी दिशा निर्धारित करने के लिए नॉलेज नेविगेटर का उपयोग कर रहा था।

एक्सपीरिएंस विजन: ए फ्लैग टू मार्च टुवर्ड्स

डबली की टीम ने अनुभव के दर्शन बनाए थे। प्रत्येक कहानी में उपयोगकर्ता के अनुभवों की भविष्य की दृष्टि का वर्णन किया गया है जो Apple के ग्राहकों के लिए हो सकता है।

आप दूर क्षितिज पर रेत में एक ऊंचे पद पर एक विशाल ध्वज के रूप में एक अनुभव दृष्टि के बारे में सोच सकते हैं। झंडा बहुत जल्दी किसी भी समय चलने के लिए बहुत दूर है। इसमें सालों लगेंगे। (नॉलेज नेविगेटर के मामले में, यह 23 साल था।)

फिर भी, क्योंकि जहां हम वर्तमान में हैं वहां से झंडा दिखाई दे रहा है, हम एक दिशा निर्धारित कर सकते हैं: ध्वज की ओर मार्च। हमारे संगठन में हर किसी का एक ही निर्देश हो सकता है। यदि हम किसी स्थान को अलग-अलग शुरू कर रहे हैं, तो हम सभी समान अभिसरण की ओर अग्रसर हैं।

हमारे मार्चिंग कदम अक्सर बच्चे के आकार के कदम होते हैं। पावरबुक 100 पावर सप्लाई इंजीनियर iPad की बिजली आपूर्ति क्षमता का आविष्कार करने की कोशिश नहीं कर रहा था। वह पिछले मैकिंटोश कंप्यूटरों की तुलना में कम बिजली की आपूर्ति करने के लिए बच्चे के कदम उठा रहा था।

यह अनुभव के बारे में सब कुछ है

नॉलेज नेविगेटर ने दृष्टि को इतना प्रभावी बना दिया कि डबली की टीम ने उत्पाद पर कितना कम ध्यान दिया। इसके बजाय, उत्पाद के साथ प्रोफेसर के अनुभव पर सभी ध्यान दिया गया था। उसका दिन कैसा था? वह मूल रूप से अपने उद्देश्य को कैसे प्राप्त कर सकता है?

(अब वीडियो को सैकड़ों बार देखा जा चुका है, मैं आपको बता सकता हूं कि प्रोफेसर स्पष्ट रूप से 5 मिनट के विखंडन में काम करता है और अपने व्याख्यान को अंतिम समय पर करवाता है। ओह, कार्यकाल के सुख। वह अपनी मां की भी उपेक्षा करता है।)

दृष्टि मुख्य रूप से प्रोफेसर के अनुभव में शामिल हुई। यह संचार करता है कि डिजाइन के परिणाम की क्या आवश्यकता है। यह निर्दिष्ट नहीं किया गया कि डिज़ाइन उस परिणाम को कैसे प्राप्त करेगा। यदि आप बारीकी से देखते हैं, तो आप देख सकते हैं कि यूआई या प्रोफेसर के काम के यांत्रिकी पर बहुत कम विवरण है।

एक अनुभव दृष्टि एक ऐसे अनुभव का प्रतिनिधित्व करती है जिसकी हम इच्छा कर सकते हैं। हमें अपने उपयोगकर्ताओं के वर्तमान अनुभव के विपरीत होने की आवश्यकता है। नॉलेज नेविगेटर के मामले में, उन्होंने इस तथ्य पर भरोसा किया कि हर कोई अपने डेस्क पर 1987 की तकनीक को निराश करते हुए वर्तमान था।

वीडियो के एक दर्शक को तुरंत अनुभव में अंतर दिखाई देगा। वे कह सकते हैं: हाँ, यह वही है जो मैं चाहता हूँ!

एक महान कहानी की शक्ति

क्या एक अनुभव दृष्टि काम करता है एक महान कहानी है। एक बेहतरीन कहानी सिर्फ सुनी नहीं गई है, यह भी बताया गया है। यह बीत चुका है।

काम करने के लिए एक अनुभव दृष्टि के लिए, इसे बैठकों में चर्चा करने की आवश्यकता है। हर किसी को सवाल पूछने की जरूरत है कि हमें क्या मिलेगा?

इसका मतलब है कि हर किसी को कहानी जानने की जरूरत है। इसे आकर्षक और संक्रामक होना है। इसमें समय की कसौटी पर खरा उतरना होता है।

एक शानदार कहानी के साथ आना मुश्किल है। सफलता का कोई सूत्र नहीं है। (अगर होता, तो हॉलीवुड कभी भी भद्दा फिल्म नहीं बनाता।)

डबली की टीम ने कई कहानियां बनाईं, लेकिन केवल नॉलेज नेविगेटर ने सभी की कल्पना को पकड़ लिया। यह सही समय पर सही कहानी थी।

एक कहानी को महान बनाता है जब संगठन में हर कोई दृष्टि के अंदर अपना काम देख सकता है। भले ही नॉलेज नेविगेटर वीडियो ने कभी बिजली की आपूर्ति नहीं दिखाई, लेकिन पावरबुक इंजीनियर वहां अपना काम देख सकता था। यदि हम अपने स्वयं के काम को दृष्टि में देख सकते हैं, तो हम उस बच्चे के कदमों की कल्पना कर सकते हैं जो हमें वहां पहुंचने की आवश्यकता हो सकती है।

हमेशा साइंस फिक्शन नहीं दिखाई देते

डबली की टीम ने मानव-कंप्यूटर इंटरैक्शन में वर्तमान शोध पर अपनी कहानियों को आधारित किया। वे एमआईटी के मीडिया लैब जैसे अनुसंधान प्रयोगशालाओं से निकलने वाले नवाचारों पर ध्यान दे रहे हैं। उन्होंने पता लगाया कि अगर ये भविष्य के आविष्कार आम तौर पर उपलब्ध हो जाते हैं तो यह कैसा होगा।

हालांकि, अधिकांश अनुभव वाले विज़न को भविष्य के विज्ञान में टैप नहीं करना पड़ता है। हम वर्तमान में उपलब्ध तकनीक को देख सकते हैं जिसने इसे हमारे उपयोगकर्ताओं के अनुभवों में नहीं बनाया है।

कुछ साल पहले, हमने एक बीमा कंपनी के साथ काम किया था जो इस तुलनात्मक रूप से उबाऊ दृष्टि कहानी के साथ आई थी:

एक तूफान के दौरान, एक ग्राहक की कार गैरेज पर एक पेड़ गिर जाता है, जो घर और कार दोनों को नुकसान पहुंचाता है। ग्राहक तुरंत अपनी कार और इमारत को नुकसान की तस्वीरें लेता है। वे इसे दावा केंद्र पर अपलोड करते हैं, जो तुरंत एक दावा खोलता है।

एक घंटे के भीतर, आपातकालीन निर्माण चालक दल और किराये की कार दोनों को ग्राहक के घर भेज दिया जाता है, जिससे चल रहे तूफान से और अधिक नुकसान को रोका जा सके और परिवार को अभी भी परिवहन सुनिश्चित हो सके। 24 घंटे के भीतर, एक ठेकेदार को स्थायी रूप से घर के नुकसान की मरम्मत के लिए चुना गया है और उनका वाहन शरीर की दुकान में है। परिवार को एक डेबिट कार्ड मिला है, जो बहाली प्रक्रिया के दौरान होने वाले किसी भी जेब खर्च को स्वचालित रूप से कवर करने के लिए है।

यह कहानी शायद उतनी प्रचलित न हो जितनी नॉलेज नेविगेटर ने 1987 में महसूस की थी। फिर भी, यह बीमा कंपनी के लिए एक अच्छा 5 साल का विजन था।

वे बेबी स्टेप्स को तुरंत लेना शुरू कर सकते हैं, दावों को खोलने और आपातकालीन प्रेषण क्षमता को लागू करने के लिए ग्राहक-आपूर्ति की गई तस्वीरों का उपयोग करना शुरू कर सकते हैं। यह साल पहले होगा जब उन्होंने कहानी में सब कुछ लागू किया था, फिर भी हर कोई जानता है कि क्या करना है।

"हम कैसे हो सकता है ..." से एक अनुभव दृष्टि बनाना

एक प्रभावी अनुभव दृष्टि कहानी बनाने का सबसे आसान तरीका वर्तमान अनुभव के साथ शुरू करना है। हमारे उत्पाद या सेवा के साथ आज का अनुभव हमारे उपयोगकर्ताओं के लिए कितना निराशाजनक है?

मौजूदा अनुभव में डूबे टीम के सदस्य बेहतरीन प्रदर्शन करेंगे। इसका मतलब है कि एक अनुभव दृष्टि बनाने के लिए प्रारंभिक बिंदु immersive उपयोगकर्ता अनुसंधान है। कुंजी समय है कि हम उन निराशाओं का अध्ययन करें, जिनके माध्यम से हम अपने उपयोगकर्ताओं को लगाते हैं।

हम पूछ सकते हैं, "हम अपने उपयोगकर्ताओं को प्रदान करने की कल्पना कर सकते हैं सबसे अच्छा अनुभव क्या है?"

अगला ऊपर क्षितिज का समय-सीमा निर्धारित करना है। Apple ने 23 साल के क्षितिज का उपयोग किया, लेकिन यह एक दृष्टि के लिए एक बहुत लंबी समय सीमा है।

हमारे अनुभव के अधिकांश दृश्य पांच साल के क्षितिज के करीब आते हैं। पांच साल अभी काफी दूर है कि हम वर्तमान में जो भी विरासत के मुद्दे उठा रहे हैं, उन्हें खत्म कर सकते हैं।

बीमा कंपनी के लिए, वे ग्राहक-आपूर्ति की क्षति तस्वीरों का समर्थन करने के लिए अपनी पुरानी मेनफ्रेम तकनीक को अपग्रेड करने की कल्पना कर सकते थे, लेकिन उनका मानना ​​था कि शायद पूरे पांच साल लगेंगे। (इसमें केवल दो लगे, जिसने सभी को आश्चर्यचकित कर दिया।)

कहानी अब साथ आती है। 5 वर्षों में (या जो भी क्षितिज हम उठाते हैं), वह सबसे अच्छा अनुभव क्या है जिसकी हम कल्पना कर सकते हैं? हम लोगों की ज़िंदगी कैसे बेहतर होगी क्योंकि हमने सारी हताशा को दूर कर दिया है?

यूएक्स स्ट्रैटेजी के केंद्र में अनुभव दृष्टि

सबसे अच्छा अनुभव दर्शन संक्रामक हैं। वे खुद की ज़िंदगी जीते हैं।

जब आप अन्य लोगों ने आपको यह बताना शुरू कर दिया है, तो सुनिश्चित करें कि आपने इसे सुना है।

जब आप किसी संगठन की व्यापक बैठक में वरिष्ठ कार्यकारिणी को सुनते हैं तो यह वास्तव में दूर हो जाता है, यह बताने के लिए अपनी कहानी का उपयोग करें कि संगठन कहाँ जा रहा है। वे हर किसी को कहानी (शायद कुछ जानकारी गलत मिल रही है) कह रहे हैं, "यह वह जगह है जहाँ हमें जाने की ज़रूरत है।"

आगे जो होता है वह जादुई होता है। संगठन इस बात पर कम ध्यान केंद्रित करना शुरू करता है कि प्रतिस्पर्धा क्या कर रही है। निर्णय लेने वाले पूछते हैं कि हमारी दृष्टि के करीब जाने के लिए कौन से बच्चे कदम उठाएंगे?

आपके उपयोगकर्ता अनुभव की रणनीति तब और अधिक वास्तविक हो जाती है जब इसे निर्देशित करने के लिए एक अनुभव दृष्टि होती है। यह "हमें महान डिजाइन बनाने की आवश्यकता है" से शिफ्ट करने के लिए "हमें इसे अपने उपयोगकर्ताओं का अनुभव बनाने की आवश्यकता है।"

अनुभव दृष्टि संगठन में क्या महान डिजाइन हो सकता है इसका एक दृश्य उदाहरण बन जाता है। और, बदले में, बेहतर डिज़ाइन किए गए उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने के लिए संगठन को धक्का देता है।

जेरेड स्पूल के साथ यूएक्स रणनीति

यह लेख मूल रूप से जेरेड स्पूल न्यूज़लेटर के साथ हमारी नई यूएक्स रणनीति में प्रकाशित हुआ था। यदि आप बेहतर डिज़ाइन किए गए उत्पादों और सेवाओं को देने के लिए अपने संगठन को चलाने के बारे में भावुक हैं, तो आप सदस्यता नहीं लेना चाहेंगे।

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संगठन एक महान अनुभव दृष्टि के माध्यम से उपयोगकर्ता के अनुभव को अपनाने में एक नाटकीय सुधार देखते हैं। एक महान अनुभव दृष्टि का निर्माण और समाजीकरण करने वाली टीमें सभी को महत्वपूर्ण निर्णयों को पूरा करने के लिए एक हुक प्रदान करती हैं। हमारी 2-दिवसीय UX स्ट्रेटेजी प्लेबुक वर्कशॉप बनाते हुए, आप ऐसी रणनीतियाँ चुनेंगे जो आपके अनुभव की दृष्टि को पूर्ण रूप से अपनाने के लिए सबसे अच्छा काम करेंगी।

2019 में, हम चट्टनोगा, TN और यूके और जर्मनी में कार्यशाला की पेशकश करेंगे। प्रत्येक कार्यशाला में 24 लोगों के बैठने की व्यवस्था है। आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आपके और आपकी टीम के पास सीटें आरक्षित हों। विलंब न करें, आज ही पंजीकरण करें।