क्यों हम नूबंक पर एक अनुसंधान योजना है

या, एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई शोध योजना आपको किस विषय पर अध्ययन करने की स्पष्ट दृष्टि रखने में मदद करेगी

नुबैंक लंबे समय से समर्पित शोधकर्ता के बिना उत्पादों का निर्माण कर रहा है। मार्च 2018 में मुझे कंपनी के पहले पूर्णकालिक शोधकर्ता के रूप में काम पर रखा गया था। आज तक, मैं उनकी नूबैंक डिज़ाइन टीम का हिस्सा हूं, उत्पाद और डिज़ाइन दोनों टीमों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है कि हमारे उपयोगकर्ता कैसे व्यवहार करते हैं, कैसे वे हमारी सुविधाओं का उपयोग कर रहे हैं और जहां हम जाने के लिए अपने उत्पाद की कल्पना करते हैं।

मेरे आने तक डिज़ाइनर्स रिसर्च करने के लिए ज़िम्मेदार थे, और उनके पास रिसर्च ऑपरेशन और डिज़ाइन वर्क दोनों से निपटने के लिए एक बहुत बड़ा ओवरहेड था। वे इसे एक शानदार तरीके से संभाल रहे थे, कुछ पहले कदम उठाते हुए और उतनी ही तेजी से विकसित हुए।

मैंने उन जगहों को देखा, जहाँ मैं मदद कर सकता था - जैसे कि सर्वोत्तम अभ्यास, प्रभाव या प्रलेखन का मापन, और बाद में शुरू करने का निर्णय लिया।

प्रलेखन एक ऐसा विषय है जिसे मैं वास्तव में पसंद करता हूं, और एक जिसे अक्सर हमारे (डिजाइनरों) द्वारा अनदेखा किया जाता है।

डिज़ाइन टीम का हिस्सा

बस एक त्वरित अस्वीकरण: मैं दुबला और चुस्त होना पसंद करता हूं। लेकिन, चुस्त प्रकटीकरण को परिभाषित करते हुए, "कम प्रक्रिया / प्रलेखन और अधिक लोगों" का मतलब कोई प्रलेखन या खराब प्रलेखन नहीं है - और हम सभी जानते हैं कि खराब प्रलेखन किसी भी प्रलेखन से भी बदतर है।

आपकी विचार प्रक्रिया को स्पष्ट करने और समस्या के बारे में साझा समझ बनाने के लिए किसी भी प्रकार के प्रलेखन का अस्तित्व होना चाहिए।

मुझे दस्तावेज़ का उपयोग क्यों करना चाहिए?

आमतौर पर, एक परियोजना में भाग लेने वाले हर व्यक्ति के शोध के विषय पर कुछ व्यक्तिगत राय या विचार होते हैं। एक अच्छा शोध दस्तावेज एक ऐसी चीज है जो सभी को एक ही पृष्ठ पर रखता है और उन्हें उसी दृष्टिकोण से शोध विषय पर चर्चा करने में मदद करता है।

ऐसा करने के कई तरीके हैं, लेकिन एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया दस्तावेज़ लोगों को बहस करने, सहमत होने और आसानी से याद रखने में मदद करेगा जो चर्चा की गई थी और इसके पीछे का कारण।

साथ ही, एक अच्छा दस्तावेज़ समूह को विषय के पीछे वास्तविक मुद्दे की अपनी समझ को गहरा बनाने में मदद करेगा, टीम को एक व्यापक और अधिक विशिष्ट और औसत दर्जे की स्थिति में अधिक खुले हुए प्रश्न से आगे बढ़ाएगा।

दस्तावेज़ीकरण इतिहास के एक रूप के रूप में भी काम कर सकता है। एक अच्छा दस्तावेज़ हमारे द्वारा किए गए निर्णयों के पीछे के कारणों को दिखाने का सबसे अच्छा तरीका है, और कुछ विकल्प क्यों लागू किए गए थे।

हम कैसे इसे करते हैं

हम समस्या को वास्तविक और औसत दर्जे के प्रश्नों की एक सूची में बदलकर शुरू करना पसंद करते हैं जो हम सबसे अधिक दानेदार तरीके से जवाब देना चाहते हैं।

और ऐसा करने के लिए, हम 4 विषयों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। (१) लक्ष्य, (२) प्रश्न हमें उत्तर देने की आवश्यकता है, (३) अपेक्षित प्रभाव और (४) परिकल्पना।

निम्नलिखित दिशानिर्देशों से कमरे में हर कोई समस्या के बारे में कठिन सोच सकेगा। शायद, कुछ लोगों की उम्मीदें बहुत अधिक थीं, या वे बस एक गलत कोण से सवाल देख रहे थे या पूरी तरह से एक अलग परिणाम पर विचार कर रहे थे। फिर से, दस्तावेज़ीकरण सभी को एक ही पृष्ठ पर रखता है।

(१) लक्ष्य
लक्ष्य, वास्तव में, खुले अंत वाला सवाल है, जिसकी शुरुआत - अनुसंधान की शुरुआत में हम सभी से हुई थी। "उदाहरण के लिए, ऐप के अंदर एक्सचेंज किए गए संदेशों की संख्या बढ़ाने में हमारी मदद करें"। ठीक है, यह सुपर व्यापक है और प्रत्येक हितधारक के लिए अलग-अलग चीजों का मतलब हो सकता है, है ना?

(२) प्रश्न हमें उत्तर देने की आवश्यकता है
ये वास्तविक प्रश्न नहीं हैं जो हम उपयोगकर्ताओं से पूछ रहे हैं, ये व्यापक प्रश्न हैं जिनका हम अपने शोध के दौरान उत्तर देना चाहते हैं।

इस लक्ष्य को कुछ और मूर्त रूप देने के लिए, हमें पूछे जाने वाले प्रश्नों की स्पष्ट तस्वीर होनी चाहिए। अपने हितधारकों से पूछते हुए कि उन्हें उस लक्ष्य को प्राप्त करने की आवश्यकता है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक ग्राउंडेड प्रश्नों का एक समूह होगा: "क्या उपयोगकर्ता नई बातचीत बनाने में सक्षम हैं? क्या चैट पर कोई प्रयोज्य समस्या है? क्या उपयोगकर्ता समझते हैं कि वे कई संदेश भेज सकते हैं? एक बार? " और इसी तरह।

यह प्रश्न आपको उन तरीकों को आकार देने में मदद करेंगे जो आप अपने शोध के दौरान उपयोग करेंगे। और आपको यह जानने में भी मदद करेगा कि क्या आप अपने लक्ष्य का उत्तर देने के लिए सही रास्ते पर हैं।

(३) अपेक्षित प्रभाव
इसे ध्यान में रखते हुए, हम उस अपेक्षित प्रभाव को आकार दे सकते हैं जो हमारे शोध के उपयोगकर्ताओं पर होगा। इससे हमें अनुसंधान की दिशा और हमारे द्वारा चुनी जा सकने वाली कुछ पद्धतियों का मार्गदर्शन करने में भी मदद मिलेगी। "हमारे द्वारा खोजे जाने वाले किसी भी प्रयोज्य दोष को दूर करें। शुरू की गई नई बातचीत की संख्या बढ़ाएं। हल की गई चैट की संख्या बढ़ाएं। बेहतर समझें कि उपयोगकर्ता समूह क्यों बनाते हैं", कुछ उदाहरण हैं।

यह है कि आप अपने शोध के परिणामों को कैसे मापेंगे, और यह आकार देने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा कि आप अपने डेटा को कैसे एकत्र करेंगे। इसलिए, अपना समय लें और सुनिश्चित करें कि आप और हितधारकों को पता है कि आप क्या अपेक्षा कर रहे हैं, अन्यथा आप किसी की अपेक्षाओं तक नहीं पहुंच सकते हैं।

इन 3 चरणों से गुजरने के बाद, और जो आप हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं, उसकी स्पष्ट तस्वीर के साथ, आप अंत में अंतिम चरण पर काम करना शुरू कर सकते हैं: आपकी परिकल्पना।

(४) परिकल्पना
Google के अनुसार, एक परिकल्पना है:

"आगे की जाँच के लिए एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में सीमित साक्ष्य के आधार पर किया गया एक प्रस्ताव या प्रस्तावित स्पष्टीकरण।"

एक परिकल्पना को कई रूपों में लिखा जा सकता है, लेकिन उनमें से अधिकांश को एक अगर / फिर स्थिति में संरचित किया जाता है। एक अच्छी तरह से लिखी गई परिकल्पना आपको यह जानने में मदद करेगी कि क्या परीक्षण करना है और आपको इसका परीक्षण कैसे करना है, इस पर एक विचार देना है। "उपयोगकर्ता के लिए पंजीकरण प्रक्रिया की शुरुआत में एक व्यक्तिगत अवतार लगाने के लिए कहना, भेजे गए संदेशों की संख्या को प्रभावित नहीं करता है" एक परिकल्पना का एक उदाहरण है।

एक ही परिकल्पना पर सभी सहमत होना कठिन हो सकता है, लेकिन फिर से, यह हर किसी को उस समस्या के बारे में और भी कठिन बना देगा जो अध्ययन किया जा रहा है।

अंतिम विचार

जितना अधिक हम बढ़ते हैं, और जितना अधिक लोगों को अनुसंधान में रुचि होती है, उतना ही प्रासंगिक इस प्रकार का दस्तावेज़ बन जाता है। तो, इसमें कुछ प्रयास करना हमेशा अच्छे परिणाम लाएगा।

हम आम तौर पर एक किकऑफ़ मीटिंग के दौरान इस दस्तावेज़ को शुरू करते हैं, लेकिन बैठक अनुसंधान प्रक्रिया शुरू करने के तरीके के रूप में अधिक काम करती है। हम एक साझा Google डॉक्स फ़ाइल पर दस्तावेज़ को अधिक सहयोगात्मक तरीके से समाप्त करते हैं।

कभी-कभी ये दस्तावेज़ सामान्य रूप से पूरे होने से अधिक लंबे हो सकते हैं, लेकिन, आपके द्वारा इनमें से प्रत्येक चरण में लगाए जाने वाले समय और प्रयास की मात्रा अनुसंधान के आकार के अनुसार बदल जाएगी।

दस्तावेज़ीकरण लोगों को यह सोचने के लिए एक तरह से अधिक काम करता है कि वे क्या उजागर करना चाहते हैं, उनके वास्तविक संदेह क्या हैं और वे क्या प्रभाव डालना चाहते हैं। लेकिन याद रखें: प्रलेखन एक उपकरण है - पत्थर में खुदी हुई कोई चीज नहीं और इसे बदला नहीं जा सकता।

हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले टेम्पलेट की जांच करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।

आप क्या? क्या आपके पास एक शोध योजना दस्तावेज है? किस लिए? वो कैसा दिखता है?